产品手册AI电商
AI电商
面向高端零售的新一代 AI 电商解决方案，主打“数字人接待”与“生成式 UI”。
产品简介
AI Ecommerce (AI-Mall) 是专为高端市场（如女装）打造的垂直领域解决方案。它摒弃了传统电商“搜索+列表”的模式，转而提供一种沉浸式、对话式、杂志化的购物体验。
架构遵循 “前台独立、中台复用” 的原则：
- C端 (AI-Mall): 极简主义的精品店体验。
- B端 (运营后台): 基于数字员工平台的智能运营能力。
C端：AI 卖场体验
1. 超级导购 (Digital Human)
- 全时接待: 首页常驻虚拟数字人（2D/3D），随时准备问候与引导。
- 多模态咨询: 支持发送图片（“找同款”）、语音输入复杂需求（“我要去海边度假，推荐一套装备”）。
- 共情与记忆: 记住用户的尺码、肤质和历史偏好；识别用户情绪（急躁、犹豫）并调整话术。
2. 生成式 UI (GenUI)
- 动态着陆页: 用户问“露营装备”，系统即时生成包含帐篷、睡袋、烧烤架的组合落地页，而非静态列表。
- 千人千面详情页: 商品详情页根据用户关注点动态调整（例如对“宝妈”侧重展示安全材质，对“极客”侧重展示参数性能）。
3. 无缝交易闭环
- 对话式下单: 在对话框内直接完成加购、确认收货地址、唤起支付，无需跳转传统表单页。
B端：产品使用指南 (智能运营)
1. 启动“数字店小二”
- 商品录入: 在“商品中心”上传商品的设计图或 Excel 参数表。数字员工
ProductParser会自动提取材质、尺寸、颜色，生成 SKU 规格。 - 定价策略: 配置
PriceEngine，参考全网竞品价格和期望毛利，由 AI 建议“引流价”或“利润价”。
2. 部署“金牌导购”
- 话术训练: 导入优秀的真人客服聊天记录，微调导购 Agent 的回复风格。
- 技能挂载: 勾选
OrderTracker(查单)、CouponSender(发券) 等技能，授权 AI 调用业务系统接口。 - 上线测试: 在模拟窗口与 Agent 对话，确认其对“退货”、“催单”等场景的回答符合预期后，点击“发布到线上”。
3. 每日经营复盘
- 早报推送: 每天上午 9:00，“数据参谋”会自动发送昨日经营日报（GMV、客单价、转化率、差评预警）到钉钉群。
- 异常干预: 当 AI 监测到某商品退货率飙升，会主动建议下架或修改详情页描述。
最佳实践
- 详情页 SEO: 利用“首席内容官” Agent 生成详情页时，务必开启 SEO 模式，让 AI 埋入“显瘦”、“透气”、“通勤”等高频搜索词。
- 主动营销: 开启
Sales Agent的“主动招呼”功能。当用户在某商品页停留超过 30 秒未下单时，AI 主动弹出：“亲，是在犹豫尺码吗？这款我们支持免费试穿哦~” - 私域沉淀: 在成交后的致谢语中，让 AI 引导用户添加企业微信，沉淀为私域流量。
常见问题 (FAQ)
如何处理 AI 的‘胡说八道’？
在“风险控制”设置中，开启 Strict Mode (严格模式)。对于库存、价格等敏感字段，系统将强制读取数据库值，直接覆盖 AI 的生成内容。
- Q: 数字员工能同步 ERP 的库存吗？
- A: 可以。在“工具集成”中配置 ERP 的 API Key，数字店小二会每 5 分钟同步一次库存水位。
- Q: AI 导购支持语音交互吗？
- A: 支持。C 端组件集成了 ASR (语音转文字) 和 TTS (文字转语音) 引擎，用户可以发语音条咨询。
- Q: 生成的详情页图片有版权吗？
- A: 系统默认使用 commercially licensed 的图库模型生成背景图，商品主体图沿用您上传的拍摄图，确保商用安全。