产品手册AI Audit
AI Audit
智能化的业务会话合规审计系统
AI 流程质检 (AI Quality Inspection)
利用大模型作为裁判 (LLM-as-a-Judge)，对销售通话、客服记录进行 100% 全量质检，发现违规风险并挖掘优秀话术。
核心功能
1. 自动化评分 (Auto-Scoring)
- 多维度评估: 系统预置 5 大评分维度（事实准确性、SOP 执行、情绪共情、解决效率、安全合规）。
- 客观公正: 基于同样的 Prompt 标准进行评分，消除人工主观偏差。
- 全量覆盖: 不再抽检，实现每一通电话、每一次对话都进行质检。
2. 风险预警
- 红线检测: 自动识别辱骂客户、泄露隐私、虚假承诺等严重违规行为。
- 情绪监控: 识别客户的愤怒或失望情绪，及时预警。
3. 闭环优化
- Bad Case 分析: 自动汇总低分会话，生成改进建议。
- 知识库反哺: 将优秀的问答自动提取为 QA 对，补充到知识库中。
操作指引
配置质检规则 (SOP)
在 "质检规则" 中定义您的业务红线。 例如：“客服必须在对话开头使用尊称”，“禁止向客户承诺具体的退款到账时间”。
接入数据源
系统会自动同步 AI 智能客服 的会话记录。 如果是外部系统的录音或文本，可以通过 API 批量上传到质检中心。
查看质检结果
进入 "质检明细" 页面。 每一条会话都会显示：总分、扣分点、违规原文 以及 AI 的改进建议。
复盘与申诉
管理人员定期查看 "低分排行"。 如果对 AI 的评分有异议，可以进行 "人工复核"，修正 AI 的判断逻辑。